Política de devoluciones y reembolsos
La presente política regula las devoluciones y reembolsos aplicables a todas las compras efectuadas a través del sitio web www.eccotienda.com, así como otros canales de venta autorizados por ECCOPAPER SOLUCIONES ECOLÓGICAS S.L. (en adelante, “el Vendedor”).
Para más detalles sobre el Vendedor y sobre el tratamiento de datos personales, puede consultar el Aviso Legal y la Política de Privacidad disponibles en el pie de página.
Le recomendamos leer cuidadosamente esta Política antes de iniciar cualquier proceso de devolución.
Si no está conforme con las condiciones establecidas, le rogamos que no proceda con la solicitud de devolución o reembolso.
Identificación del Vendedor
Razón Social: ECCOPAPER SOLUCIONES ECOLÓGICAS S.L.
Marca Comercial: eccotienda.com
Domicilio Fiscal: Paseo de la Castellana 194, 28046, Madrid, España
Correo electrónico: contacto@eccopaper.es
Teléfono de atención al cliente: +34 91 141 33 83
NIF: B01644467
VAT-EU: ESB01644467
En Eccopaper® nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y productos que cumplan con sus expectativas.
A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa española vigente.
Clientes particulares (consumidores finales)
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los clientes particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para aceptar la devolución, los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y todos los precintos intactos. No se aceptarán devoluciones de artículos abiertos, manipulados o sin su envoltorio original.
Clientes empresa, autónomos y compras B2B
En las operaciones realizadas entre empresas, autónomos o compras al por mayor, no aplica el derecho de desistimiento regulado para consumidores particulares.
En estos casos, únicamente se aceptarán devoluciones cuando:
El producto presente defectos de fabricación.
El producto recibido no coincida con el pedido confirmado.
Productos personalizados o fabricados a medida
Los artículos personalizados, fabricados bajo pedido o confeccionados a medida no podrán devolverse una vez iniciada la producción.
Excepción: Si el producto presenta errores de fabricación o no cumple las especificaciones acordadas, eccotienda.com gestionará la reposición sin coste adicional para el cliente.
Costes de devolución
Si la devolución se realiza por cambio de opinión del cliente, los gastos de transporte correrán a cargo del comprador.
Si el motivo de la devolución es un error en el envío o un defecto en el producto, eccotienda.com asumirá los costes de recogida y envío.
Plazo y forma de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y comprobación de su estado.
El importe se abonará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o, si el cliente lo prefiere, mediante un saldo disponible para futuras compras sin caducidad.
No se realizan devoluciones en efectivo.
Resolución de conflictos
En caso de discrepancia, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: contacto@eccopaper.es
Teléfono: +34 91 141 33 83
Información actualizada: 01 de agosto de 2025
