Actividad del Vendedor

El Vendedor ofrece packaging sostenible para hostelería y comercios, además de venta directa al consumidor. También gestiona proyectos personalizados con soluciones ecológicas.

Sistema de Venta

Puede realizar sus pedidos a través de los siguientes canales:

• Tienda online: www.eccotienda.com

• Formulario de contacto en la web.

• Redes sociales: Facebook, Instagram, WhatsApp Business.

• Plataformas externas: Amazon, Makro.

• Correo electrónico: contacto@eccopaper.es

Teléfonos España

• Oficina Central Madrid: +34 91 141 33 83

• Delegación Noreste (Barcelona): +34 93 694 00 83

Teléfono Portugal

• Oficina Central Portugal: +351 300 258 283

Formas de Pago

En eccotienda.com disponemos de métodos de pago seguros y verificados:

• Tarjeta bancaria (pasarela segura Redsys BBVA).

• Stripe.

• Bizum.

• PayPal y PayPal Paga en 3 plazos.

• Plazox (fraccionamiento).

• Klarna (fraccionamiento).

• Criptomonedas vía Coinbase.

• Transferencia bancaria SEPA.

Todas las transacciones usan conexión cifrada HTTPS. Esto evita accesos no autorizados a los datos transmitidos.

Gastos y Plazos de Envío

El cliente puede seleccionar el método de envío disponible en su zona durante el proceso de compra. Antes de confirmar, mostramos coste y plazo estimado.

Plazo de preparación

• Tiempo medio: 24 a 48 horas laborables.

• En campañas de alto volumen (Navidad, Black Friday), este plazo puede ampliarse.

• El plazo de entrega comienza cuando el pedido sale del almacén, no cuando se confirma la compra.

Condiciones del transporte

• El tiempo depende del transportista seleccionado.

• Recomendamos revisar plazos del transportista antes de confirmar el pago.

Envíos parciales

Un pedido puede enviarse en varios envíos si los productos se encuentran en diferentes almacenes (España, Portugal, Alemania, Francia). Esto no genera coste adicional.

Factores que pueden afectar la entrega

Los plazos indicados son orientativos. Pueden variar por:

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas o incidencias en transporte.

• Festivos nacionales o locales.

• Direcciones incompletas o ausencia del receptor.

Si el peso varía más del 10 %, informaremos al cliente. Este podrá aceptar el nuevo coste o cancelar sin penalización.

Promociones y Envíos Gratuitos

eccotienda.com ofrece envíos gratuitos en campañas especiales o pedidos superiores a un importe mínimo. Estas condiciones pueden cambiar sin previo aviso.

Disponibilidad de Productos

El stock mostrado es orientativo. Aunque trabajamos con sistemas actualizados, puede producirse rotura de stock después de la compra.

En ese caso, ofrecemos:

• Producto equivalente.

• Fecha de reposición.

• Cancelación con reembolso íntegro.

Todos los artículos pasan un control de calidad riguroso antes del envío. Si el producto no lo supera y no hay stock, informaremos al cliente y ofreceremos opciones.

Política de Devoluciones y Reembolsos

• Plazo: 14 días naturales desde la recepción.

• Condición: Producto sin uso, embalaje original y precintos intactos.

• Gastos: Asumidos por el cliente, salvo error del Vendedor.

• Exclusiones: Productos personalizados o fabricados a medida.

Clientes B2B (empresas): El derecho de desistimiento no aplica, salvo defecto comprobado.

Reembolso en 14 días tras verificar el producto. Nunca en efectivo. Más detalles en nuestra Política de Devoluciones.

Transporte y Responsabilidad

Trabajamos con transportistas de reconocido prestigio. No obstante, no asumimos retrasos por causas externas como huelgas, festivos o ausencia del receptor.

Seguro de transporte

Todos los envíos incluyen seguro que cubre pérdida o extravío confirmado.
Un pedido se considera extraviado tras 20 días sin entrega.

En tal caso, realizamos reposición o reembolso íntegro.

Imágenes y Catálogos

Las fotos son representaciones digitales. Pueden variar por:

• Configuración de pantalla.

• Iluminación.

• Procesos de impresión.

Trabajamos para que las imágenes reflejen fielmente el producto.

Obligaciones del Cliente

• Aportar datos correctos y actualizados.

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.

• Garantizar dirección accesible en horario laboral.

• No alterar la seguridad del sitio ni realizar fraudes.

Detectar conductas ilícitas puede llevar a cancelación de pedidos y acciones legales.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

• Si el comprador es consumidor, aplican los tribunales de su domicilio en España.

• Si actúa como empresa, el fuero será los Juzgados de Madrid.