El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará al Vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida al Vendedor, corriendo el Comprador con los gastos de transporte por la devolución.

El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado al Vendedor siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos, ni usados, y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, el Vendedor devolverá el importe pagado por la compra a través de un abono en la tarjeta bancaria, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error del Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

La política de cambios, devoluciones y reembolsos no se aplica a productos personalizados o encargos a medida una vez que la producción esté iniciada.

La política de devolución no se aplica a clientes corporativos (Empresas y PYMES), salvo cuando se trate de productos con defectos, distintos a la información del producto comprado y suministrado.

En ningún caso se procederá al reembolso en efectivo. El Vendedor reemplazará el producto correctamente sin ningún tipo de gasto, o bien emitirá una nota de crédito para ser utilizada en una nueva compra.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente vía email: contacto@eccopaper.es o a través de nuestros teléfonos indicados más arriba.